帮助指南

运输保险

尊敬的客户：

 如您的包裹属于较贵重物品

您可以在提交订单的时候购买保险，具体如下：

目前承保险种有运输货损险+运输丢失险， 最高承保额度为5000元人民币。 

【哪些商品破损不在赔付范围内】1. 商品本身外包装没有污染或者破损的情况下，商品内部的损坏不属于保障范围；例如：眼影、散粉等具有易散特性的商品在压盘内破散，以及例如口红、软糖、饼干、巧克力、蜡烛等具有高温易融化特性的商品内件粉碎或融化不属于保障范围；对于特殊商品眼影、散粉、粉饼、口红、蜡烛、软糖类，外包装没有污染或者破损，不进行理赔；像口红、蜡烛、软糖、巧克力等具有高温易融化特性的商品，本身不适宜海淘容易融化的商品，不进行理赔。2. 商品的纸盒/纸箱等外包装褶皱或破损，商品本身未损坏不属于保障范围；3. 赠品、小样等商家免费赠送商品不进行理赔。

——商品破损：最高赔付限额内，按照商品本身具体损失情况进行赔付1) 严重破损，商品无法使用，全额理赔；2) 部分破损：根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付；例：锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕，赔付商品价值 10%-20%；锅具（非锅盖）因运输造成破裂，根据裂缝所在位置及影响使用情况，赔付 20%-50%；锅具手柄因运输造成断裂，赔付商品价值 30%-80%。3) 轻微破漏：食品类全额理赔（例：奶粉锡箔袋内爆破漏）;非食品类，按实际漏出比赔付；4) 污染：无法清洗（如衣服），且污染超过 1/5，全额赔付；清洗后不影响使用，酌情赔付清洗费，最高不超过商品实际价值的 50%。例：邮包外箱/外包装未破损，且化妆品包装未破损/沾染，眼影/粉饼等压盘在内破散，或具有高温易融特性的产品（如口红、蜡烛、软糖等）在管体内融化，不赔付；因化妆水漏出，污染至同一包裹内粉饼，导致粉饼污染（包装及内容物均污染）且无法使用，化妆水按漏出比例赔付，粉饼全额赔付；小样、赠品破损，在不影响其他商品使用情况下，不进行赔付；活动商品、套装内商品、满减商品，根据实际支付金额价值占比进行赔付。——商品外包装破损针对用于收藏或赠礼等用户的商品在运输过程中造成的产品本身外产品本身包装损坏，虽不影响商品本身的实用，单影响其本身的收藏或者观赏价值，可酌情赔偿。根据外包装对其实际价值的影响情况对其进行赔偿；赔偿内容以审核结果为准，最高赔偿限额不超过商品价值的 50%。例如：香水、护肤品外包装，属于纸盒类等差评软盒包装破损/挤压/变形/污染，商品本身未破损/污染，不赔付；口红、粉底膏等产品本身的包装破损/挤压/变形，赔付不超过商品实际价值的 5%-15%。重要温馨提示：破损险只保产品在运输途中出现的破损，产品本身有任何质量问题，不在理赔范围内。 

1. 理赔材料清单货损、和丢件不可同时申请补贴，只可就其中之一申请补贴）
货损货物价值凭证 商品订单图/采购单/发票（含商品、单号、价值明细、包裹追踪号）破损证明 当地派送物流方开具证明（含单号、破损情况、签章及日期）物件破损照片/视频 受损货物的照片（包括外包裹、商品整体照、破损处特写）
丢件货物价值凭证 商品订单图/采购单/发票（含商品、单号、价值明细、包裹追踪号）快递签字证明物流方开具证明（含单号、丢失情况、签章及日期）

受损货物的照片（包括外包裹、商品整体照、破损处特写）说明：需要拍摄出破损商品正面照片、破损商品的合照及破损处特写，品牌标志和商品名字一定要清晰可见破损多个商品的情况（需要拍摄出破损商品合照，能够说明一箱里坏了几个，坏的要集合照出来单独拍照，破损商品细节近照，可多拍几张细节图，比较小的可以拍近景照）

丢件有两种情况：包裹整件丢失、包裹里内件部分商品丢失；其中包裹内件部分丢失需提供包裹出库时重量和收件时重量图。
如查询物流动态显示已妥投或签收，则不在丢件险赔付范围）